11 世道变了2

    现在想起来了，从上一章开始，我其实想命名的是“大人，时代变了”。

    和上一篇类似，最近遇到的事情有些异曲同工，所以就并一个名字下了。

    是关于保险的。

    先岔开讲一下，也许是因为我在家和保险顾问聊的时候被家人听到了，恰逢我正处于工作不稳定期，所以家人很担心，说做保险需要很能说，而我并不是那样的人。

    先不说结论，就过程中而言，我很感激家人的关心；家人的判断也很准确——我并不是很能说的人。

    说回来。

    忘了是在读fenng还是mactalk的公众号文章，看到了推荐一个保险中介平台，恰逢我考虑这个很久了，是真实的需求者，于是我点了链接，花了两分钟填写了个人的信息，几分钟之后就过来一个电话，约下午5点也就是一个多小时之后顾问直接和我电话沟通，时长大概20分钟；同时收集了我的一些基本信息，包括家庭年收入、家庭成员、主要想了解什么方面的保险。

    很专业，很快速。

    在预约的5点钟到来之前的15分钟，一个短信过来，告诉我说15分钟之后会有顾问联系我。

    很专业，很贴心。

    5点钟，电话准时过来了，一个听上去没有什么吸引力的销售的声音，在了解了我的地址之后首先问我是否需要当面沟通，我说如果需要深度了解的话可以当面聊，第一次就电话聊聊吧。

    我说，在开始之前我先介绍一下我的家庭情况和基本需求，这样可能更简单。

    我说了我的家庭，还有我的原生家庭，爸妈的年龄，生活环境、健康情况，说明了诉求：父母第一、孩子第二、我和老婆第三。

    然后时长2h的输入开始了，介绍公司的业务用了也不止20分钟；我心态还算平和，万事秉承请教学习的态度，然而当她问我父母年龄的时候我是真的不开心了，不过还能克制；但是就这样2h过去了，还没有聊到我的父母的那part。

    第二天10点开始新的30分钟，其实结束之后看，又不止1h。这次的沟通我不能忍受的是，她依旧问我父母的年龄...

    我以为所有的销售、顾问、经纪人都应该把沟通技能列为第一也是最基础的职业必备技能，而聆听应该是沟通中的重中之重，为什么会有销售把客户——至少是潜在客户的最重要的诉求的基本条件连续问三次呢？

    我做的比较失败的就是，我没有直接和她讲“我觉得你帮不到我，后面就不麻烦你了”，我反而是说，就交流到这里吧，帮我做个方案出来我看一下。

    其实她已经被我淘汰掉了。

    而我的诉求还是有的，所以我尝试其他渠道。

    平安，这个有60w人的集团公司，有保险、有银行、有基金，啥都有，就这家了。

    没想到这是另外一个崩溃的开始。

    我先是被平安系的无数个app搞晕头了，关键是名字都很相近，只是凭借名字你绝不可能分辨出来哪个是他们家的主app，或者哪个app是做哪个业务的。

    无奈中我只能通过其中一个app的线上客户，转人工，人工解决不了我的问题，给了我一个95511电话，我电话过去，对方在了解过我的诉求之后把我转给了车险...

    先不说这个脑回路，至少车险的客户还是很人性的，帮我转去了寿险，我又和寿险的人聊了一圈，提出我的唯一的诉求“我需要一个能够帮我父母、孩子、我本人已经老婆在内的一个保险解决方案”，被告知没有这样的服务。

    几分钟后车险的客服又电话回来给我，我以为她有了什么新的认知，比较失望的是她只是关心一下寿险线有没有帮我解决问题，我说没，而她说刚问过了她的主管领导，他们公司确实没有这样提供整体解决方案的业务，建议我去他们线下门店问问看。

    我直接在电话中吐槽，我说，联系你们公司就是因为你们的保险比较全，另外还有理财，这个是你们的优势，你们就是把你们的优势拆散了之后和不同的公司在同一个赛道上去打吗？暴殄天物。

    我甚至举例，我说，你把我想象成要去旅游，我需要的是一套的有机票、酒店、门票的打包的服务，我不想去找管酒店的问酒店，管机票的问机票。

    对方说，我理解您的想法，但是我们确实没有相关的服务。

    就这样，我没有拿到保险的入场券。

    万事万物的问题都可以归因到自己，所以，我觉得，应该是我的钱不够吧。保险啊理财啊这些本身就是为了资产过剩的人准备的。而我并不是这类人。