第51章 三人行还是有我师
这人还真姓林。 因为方程恩参与到案件中去了，也一起到了派出所，走完程序，立了案，俩人出来，方程恩才收到愿力。 这时候天都快黑了。 老兄啊，你也太谨慎了，收你点儿愿力真不容易啊！ 在派出所里，方程恩知道了林总叫林南斌，胡建人，做珠宝生意，来进货。 他那个不起眼的箱子里带了十来公斤黄金旧料！ 按现在的价格，那就是四五百万！ 难怪对方要冒这么大风险抢箱子。 “方先生也是珠宝行业的？”林南斌贡献了不少愿力之后，还是表达出了热情，以及要表示一下的意思。 当然不会从箱子里拿一把黄金出来表示。 方程恩不在意对方的物质感谢，只要给愿力就他就满意了。 越是这样，林南斌越不放他走，打了几个电话，叫了两个老乡，他是吓怕了，找俩保镖。 老乡跑过来，一起护着他回酒店，将行李箱锁进保险柜，这才心中大定，拉了方程恩一起去吃饭。 左右无事，方程恩也就没再拒绝，主要是看看还能不能再收点儿愿力。 饭桌上，话说开了，三个胡建老板都挺豪气，得知方程恩是做珠宝咨询管理工作，表示可以请他去店里帮忙看看，能不能合作一下，这才是感谢的诚意所在！ 有人会觉得咋就那么多故事，咋就那么多巧合。 其实，每天发生在我们身边的事情很多，我们只是不知道而已，只是没遇到而已。 为什么？想象一下看过的武侠小说，主角去吃饭，拼一桌的陌生人，长得豪迈也好，英俊也好，秀美也好，主角会怎么说怎么做？ ‘把这位兄弟的饭钱记在我账上！再来五斤牛rou，两壶烧酒！’ 是不是？ 咱们中午出去吃个快餐，有一起拼桌的陌生人，咱们咋做的？会不会帮着陌生人买单，顺便加微信？ 不会，为啥？因为快餐都是先买单再吃！ 这不是重点。 重点在于：要想有故事，不是不可以，得有闲工夫，得有闲钱，最好还有点儿神通。 真有歹人生出歹意，你会冲上去管闲事不？ 所以说大部分人只能是自己的主角，成不了小说里的主角。 方程恩跟林总三人第一次打交道，话题不多，除了相互介绍了解，没有什么可回忆探讨的。 所以交流不一会儿，话题就转到了双方都感兴趣的方面，有关珠宝门店的运营管理，有关如何提升业绩。 这是方程恩现在的职业工作，也是珠宝店老板最在意的事情。 对于只学了一周时间的方程恩来说，这种交流是很有压力的。 好在他有金宝金店这个案例，有看过慧道给出的完整的整改方案，有足够的理论高度和逻辑条理完整度。 饭桌上的交流也不需要落地到马上拿出流程标准，所以，阴差阳错，这个交流把方程恩的水准拔高了一截。 还有更有价值的地方，方程恩借机把这几天填鸭式的学习，通过边梳理边讲述，来了一遍深加工。 林南斌本来也只是想，看送个机会短期合作一下，以表示对今天这件事的感谢。 但是听了方程恩的讲解，对糅合了慧道高度和智惠天下实战性的服务思路反而产生了浓厚的兴趣，真正的商业上的兴趣。 以至于说明天就可以去公司谈一谈。 这是既想合作，也想给方程恩在公司里长脸。 方程恩拒绝了。 开玩笑呢，有这机会，哪里会给现在这公司？当然是等自己十五天学习期满，以自己的公司去合作啊。 了解到方程恩以后主要在临海附近活动，林南斌说道，“我们有几个店就在临海隔壁市，你啥时候有空，去给我看看店里问题。” 留下联系方式，吃饱喝足，回去已经大半夜，除了兵器店和砂锅粥，街上已经基本都打烊。 周日没出去，待在宾馆，把昨夜与林南斌几人的聊天重新复盘了一遍，巩固了思维逻辑和问题点记忆，收获很大。这相当于进行了一次客户洽谈的预演。 林南斌提到的问题非常多，基本都是最实际的、当下最常见的、客户最关心的问题。 方程恩也有点儿感悟，那句古人的话：‘三人行，必有我师’，真是至理名言。 当一个人随时准备着学习的时候，确实会比别人更快地从多个渠道学到想要的东西。 周一周二，就跟往常一样，每天白天疯狂赶进度，快速推进各项考核，目的只有一个，早一步接触到更多的内容。 然后，偷偷拍照，回去整理加工，再放进脑子里复盘推演。 他不是把自己放在一个十五天可以通过考核的标准去学习，而是要用十五天完成别人一年时间的积累，真正做到能独当一面。 金宝金店的项目，第一个试行店，他会拉上赵古原，但是他要主导，要监督，要高标准严要求，那就必须做到，他要比赵古原还要懂行！ 公司给他提供了温和的有利的孵化条件，他其实也挺喜欢这样的公司氛围。 直到周三的一场会议。 周三本没有例会，这次会议的召开很突然。 有几个老师出差回来，按惯例会有分享会，但是氛围很不对，还没开始，就特别的压抑。 主持会议的是店务部的王总监，三十岁出头一个男老师，每天基本是待在自己办公室里，没跟方程恩打过交道，或许是新入职的还不到级别吧。 方程恩连他名字都没打算记住。 在公司的八九个老师集中到小会议室，方程恩也得到机会可以旁听。 总监语气生硬地直奔主题，“开会！我强调了多少遍，注重服务质量！结果呢？看看你们服务的什么玩意？！ 现在川西店客户要退单！ 二十万的项目，只服务了第一期，客户就投诉！还不是一般的要求换老师这么简单，是直接对我们智惠天下全盘否定！ 二十万！客户退单，谁来出钱？按规定是特么老子来出这个钱！ 你这样做，想坑死我？” “王总，是这样的，这个客户……”第一期服务的女老师姓吴，二十多岁，比方程恩大不了几岁，年轻，长得也不错，听到这里连忙站起来解释。 “别踏马废话，解释有个吊用！二十万，要么你出，要么你搞定这个客户！ 我不管你用什么方法，就是去舔！也得给我把客户舔舒服了！” “你说什么！”女老师怒了，双眼通红，面容扭曲，猛一拍桌子，茶杯哐啷一声响，茶水四溅。 “怎么，不服啊？我说你去把客户舔爽了，让他别退单！你耳朵有问题，听不清楚？”总监抱着膀，嘴角挂着轻蔑与玩味。 “曹尼玛！你个狗东西，你当我不知道你干了什么腌臜事？ 这个客户跟你认识，你许诺了什么你心里没逼数？你以为我不知道你为什么派我去？ 你以为我不知道客户要拿退单来威胁我做什么？ 你踏马怎不让尼玛去舔！！ 你个狗比玩意，当老娘在乎这份工作？！” 炸锅了！ 只是开个会而已啊，怎么会这么劲爆！ 会议室的门也挡不住声音的扩散，其他部门的都伸长了耳朵听热闹。 王总监涨紫了脸，居然说不出话来！ 总经理出来，“王总监，你过来一下。”给他解了围。 吴老师收拾收拾桌子上的笔记本电脑，骂骂咧咧，“敢给我下套，死开去！” 足够劲爆的插曲，以至于一上午大家就没心思干事，净琢磨这里面的信息量去了。 方程恩也不能免俗，这比小说好看多了！ 中午吃饭的时候，赵古原又给方程恩普及了一下客户投诉的一些案例。 “今天这个算是特例，吴老师虽然经验没那么丰富，但是也不至于被退单。肯定是有恶心事儿在里面。 退单这种情况是不多的，但是也有过。 一般的客诉是要求换老师，绝大部分客户还是理性的，在意的是服务效果。 如果老师水平太差，或者工作态度太差，或者做了事情但是一点效果都没呈现出来，都有可能被投诉。 这里面涉及到的就不只是做事的内容了，还有包括与客户的沟通方法等等。” 方程恩暗中下决心，一定要把服务质量提上去，投诉退单，这不只是金钱的损失，主要是脸面没了。 想想看，何金宝虽然不会直接说出退单的话，但是真的做成一坨屎一样，他下面的经理店长也会提出来的，那可就丢脸丢姥姥家了。 “今年不好做，正常的投诉其实也不少。”赵古原继续分析。 “现在很难找到一个点快速引爆业绩增长，都是列出五六个方向，每个方向上面增长一点点，来实现量变到质变的转换。 前几年那生意是真好做，主要是大环境在那里，老百姓消费欲望和消费能力在那里。 那时候要整改的基本是内部管理的问题，帮客户寻找利润增长点，帮顾客设计更高效的盈利模式。 只要是市场需求在那里，加上竞争也没现在激烈，要实现并不难。 现在呢，咱们要做的是外部市场问题，是要帮店里解决市场消费欲望和消费能力问题，这可就难多了。” “真有这么难？”方程恩倒是没从这个角度考虑过相关问题。